FAQ

Heb je jouw bestelling binnengekregen, maar is het toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Het is mogelijk om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling retour te sturen door hier te klikken of de QR-code op de factuur te scannen.

Heb je een account bij JHP Fashion? Dan kun je via ‘Mijn bestellingen’ je bestelling retour aanmelden.

Je wordt nu naar onze retourmodule gestuurd waar je de stappen kunt volgen. Kom je er toch niet helemaal uit? Lees onderaan deze pagina onze uitgebreide uitleg over het retourneren of ruilen van één of meerdere items.

Natuurlijk kun je items die online gekocht zijn ook afgeven in onze winkel. Zij zullen het pakket dan retour naar ons magazijn sturen.

Jazeker, je kunt deze op dezelfde manier aanmelden als een retour mits het binnen het retourtermijn valt van 14 dagen. Schrijf in een opmerking dat je het item wilt ruilen en voor welke maat. Zodra het oude item bij ons aangekomen is, wordt het nieuwe item binnen 5 werkdagen gratis naar je opgestuurd.

Aankopen die in onze winkel zijn gedaan kunnen alleen geruild worden in de winkel. Deze kunnen niet retour gestuurd worden naar ons magazijn.

Ook kun je er altijd voor kiezen om het oude item te retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Het ordernummer kun je altijd terugvinden op de bijgeleverde factuur, in de orderbevestiging e-mail of als je inlogt in je account.

In onze retourmodule kun je enkel voor DPD kiezen als verzendbedrijf. Je kunt je pakket afgeven bij één van deze pakketpunten in je buurt.

De kosten van het retour zenden zijn voor de klant. Binnen Nederland kun je een retourlabel voor €5,99 kopen via onze retourmodule. klik hier om uw retour aan te melden

Voor €1,99 kun je het pakket extra verzekeren, dit raden wij altijd aan.

LET OP! Mocht je het pakket onverzekerd versturen is dit op eigen verantwoordelijkheid. 

Mocht je het pakket via een ander verzendbedrijf willen sturen, is dit voor eigen rekening en op eigen verantwoordelijkheid.

Retourneren vanuit het buitenland kan vanuit de volgende landen:
-        Nederland
-        België
-        Oostenrijk
-        Bulgarije
-        Tsjechië 
-        Duitsland
-        Denemarken
-        Estland
-        Spanje
-        Finland
-        Frankrijk
-        Engeland 
-        Griekenland
-        Kroatië
-        Ierland
-        Hongarije
-        Italië
-        Litouwen
-        Luxemburg
-        Letland 
-        Monaco
-        Polen
-        Portugal
-        Roemenië
-        Zweden
-        Slovenië

Je hebt na ontvangst van de bestelling 14 dagen de tijd om kenbaar te maken dat je een artikel wilt ruilen of retour wilt sturen. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel retour te zenden. Na deze periode kunnen wij de retour afwijzen en terugsturen als deze retour gestuurd wordt.

Helaas is het niet mogelijk om items te retourneren als deze niet meer in originele staat zijn. Natuurlijk mag je de items wel passen, maar is deze voor een langere tijd gedragen dan kunnen wij deze niet retour nemen. Mocht er een andere reden voor zijn dat het item niet in originele staat is, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@jhpfashion.nl. Zij zullen dan uitzoeken of deze retour gestuurd kan worden of niet.

Als je de gehele bestelling retourneert krijgt je het gehele aankoopbedrag plus de verzendkosten teruggestort. Mocht je toch één of meerdere artikelen van de hele bestelling houden dan krijg je de verzendkosten niet teruggestort.

Jazeker, voor items die zijn afgeprijsd gelden dezelfde retourvoorwaarden als items van onze nieuwe collectie. Je kunt deze items op dezelfde manier retourneren.

Als je je retour hebt aangemeld via onze retourmodule ontvang je vanzelf een e-mail met de track&trace en wanneer uw pakket is aangekomen. Zo kun je zelf altijd in de gaten houden of deze al is aangekomen. Ook kun je in je account altijd zien of je retour al is verwerkt.

Zodra het pakket bij ons is aangekomen wordt deze binnen 14 dagen verwerkt. Mocht je voor een omruiling gekozen hebben, wordt het nieuwe item binnen 5 werkdagen naar je opgestuurd na ontvangst in ons magazijn.

Is het al meer dan 14 dagen nadat er op de track&trace te zien is dat deze bij ons is aankomen? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@jhpfashion.nl.

Alle kleding kan geretourneerd worden tenzij deze niet meer aan onze retourvoorwaarden voldoen.

Om Hygiënische redenen kunnen wij de volgende items niet retour accepteren. Wordt deze alsnog retour gestuurd, hebben wij het recht het retourpakket af te keuren.
-        Zwemkleding zonder hygiënestrip
-        Ondergoed dat gedragen of gepast is (deze moeten dus onaangeraakt in de originele verpakking zitten om het retourneren)
-        Items die niet in originele staat geretourneerd worden
-        Gedragen artikelen
-        Artikelen die geretourneerd worden zonder originele prijskaarten

Natuurlijk krijg je de JHP Coins automatisch terug op je account als je een bestelling (gedeeltelijk) retourneert. Zodra je retour verwerkt is door onze ruil en retourafdeling zal je deze JHP Coins weer terugzien in je account.

Bij het afrekenen van je retourlabel krijg je de optie om het pakket te laten verzekeren. Dit kost €1,99 boven op de kosten van het retourlabel. Indien jouw pakket kwijtraakt of er iets mee gebeurt krijg je het aankoopbedrag vergoed tot een bedrag van €200,-. Mocht je ervoor kiezen het pakket niet te verzekeren dan is dit op eigen verantwoordelijkheid.

Let op: Indien je meer bestellingen hebt geplaatst, kunnen deze niet in 1 retourpakket geretourneerd worden. Indien beiden orders wel samen in een retourpakket verstuurd worden, ben je niet verzekerd voor de goederen.

Voor bestellingen van To Be Dressed of Miinto kun je jou retour aanmelden en een verzendlabel ontvangen via de website van To Be Dressed of Miinto zelf. (Dit geldt overigens ook voor andere partner bestellingen).

Is er iets mis met één of meerdere producten uit uw bestelling? Dat is natuurlijk heel vervelend!

Heb je bijvoorbeeld een defect product ontvangen? Neem dan contact op met onze klachtenafdeling via service@jhpfashion.nl. Graag je ordernummer en je klacht vermelden in de e-mail en onze klachtenafdeling zal uitzoeken of en wat eraan gedaan kan worden.

Voor meer informatie over beschadigde items of andere klachten kun je op jhpfashion.nl/klachten meer lezen.